お客様の課題
起きていた事象
- 既存の会員管理システムの利用コストが高騰し、年間を通じた大幅なシステムコスト増加が懸念されていた。
- 他社には真似できない女性特有の貴重な読者データを保有しているものの、顧客データベースの分断や活用ノウハウの不足により、マネタイズや収益化の機会が限定的であった。
- 「書籍購入者」とWebメディアの会員基盤が分断されており、読者のライフステージの移行に応じた一貫性のある情報発信やLTV最大化に向けた施策が打てていなかった。
解決策・ご支援したこと
伴走アプローチの軸： 単なるシステムリプレイスの受託にとどまらず、既存会員システムからの安全なデータ移行と、Service Hubを活用したアンケート・会員基盤（マイページ）の再構築を主軸に参画。独自データの統合管理とLLMO・SEO戦略までを見据えた事業開発伴走パートナーとして、戦略から技術実装まで一貫して推進しました。
支援内容1：既存システムからの完全移管とService Hubを活用したアンケート・会員基盤の構築
現行システムのコスト高騰リスクを回避するため、HubSpotへの安全なデータ移行と、将来的なメディア統合を見据えたグランドデザインを策定しました。Service HubやContent Hubを駆使し、これまで分散していた入会フォーム・退会フォーム・登録情報変更フォームなどのマイページ機能をHubSpot上で再構築。さらに、読者アンケートやメルマガ配信の仕組みをService Hub/Marketing Hubへ完全移移させ、ユーザー自身が最新の属性やライフステージ情報をスムーズに更新・回答できる高度な会員コミュニケーション基盤を確立しました。
支援内容2：読者のライフステージに密着したデータ統合と運用自動化
「書籍購入者」と「Webメディア読者」に分断されていた約8,200名規模の既存会員データを統合し、データクレンジングとプロパティの最適設計を完遂しました。女性特有のライフステージ変化に柔軟に対応できるよう、自動セグメントリストやワークフローを構築。誤配信を防ぎつつ、読者のステータスに応じた適切な情報発信・アンケート集計を自動化することで、現場の運用負担を激減させながらデータ鮮度を維持する仕組みを整えました。
支援内容3：独自データを活かす収益化戦略とLLMO・SEOを見据えたコンテンツアドバイザリー
他社には容易に収集できない貴重な読者データの価値を着目に、他社の成功事例や先進的なビジネスモデルを分析・共有し、タイアップ企画や新規ビジネスモデル開発に向けたアドバイザリーを推進しました。また、生成AI検索時代を見据えたLLMO（大規模言語モデル最適化）・SEO対策とCRM管理の最適なバランシングについても整理・助言。検索エンジンからのオーガニック集客と、構築した会員基盤での顧客育成（CRM）を両立させる持続可能なメディア運用体制を導き出しました。
- 施策のポイント
- Service Hubを活用したアンケート機能・マイページ（入会・退会・情報変更）の完全移管と自動化
- ライフステージ（妊活〜育児）の移り変わりに合わせた高精度な属性プロパティ管理とセグメント配信
- 独自読者データの価値を最大化する他社事例ベースの新規マネタイズ＆LLMO・SEOコンテンツアドバイザリー
使用ツールや他ツールとの連携
- HubSpot（Service Hub / Content Hub / Marketing Hub / CRM）
- 既存会員管理システム（データインポート・クレンジング）
成果
成果のポイント
- システムコスト70%削減とService Hubを活用した会員基盤統合の実現
現行システムの高騰リスクを未然に防止し、HubSpotへの完全移行によって年間約330万円（月額コスト約70%削減）の運用コストカットを達成しました。また、Service Hubを活用したアンケートおよびマイページ機能の移行完了により、2027年3月までに新規会員20,000名獲得を目指す質の高い会員獲得・育成フローを構築。独自データの統合管理により、読者のライフステージ変化に応じた高精度なマーケティングと新規ビジネス展開の基盤を確立しました。
クリエイティブホープの支援のポイント
クリエイティブホープのスタンスに基づき、私たちは単なる「システムの請負業者」として作業を消化するのではなく、「クライアントの事業成果に泥臭くコミットするワンチームのパートナー」として参画しました。 本プロジェクトにおいても、既存会員システムからの複雑なデータ移行やService Hubを用いたアンケート・フォーム構築といった泥臭いシステム・業務整理にとどまらず、クライアントが保有する独自データの潜在的価値を掘り起こすアプローチを徹底。出版・Webメディア業界の構造を熟知した上で、要件定義から将来を見据えた事業・メディア戦略のアドバイザリーまで一貫して支援することで、確かなビジネスインパクトを創出しています。
よくあるご質問
Q.既存の会員管理システムや外部アンケートツールからの移行・統合はスムーズに行えますか？
A.はい、可能です。既存システムからのデータインポートやクレンジング作業はもちろん、HubSpot（Service Hub/Marketing Hub）へのアンケート機能・マイページ（入会・退会・情報変更フォーム）の移管まで一括して設計・サポートします。データ構造を最適化することで、移行後の運用工数を大幅に削減できます。
Q.センシティブな顧客属性のデータ管理や出し分けは可能ですか？
A.はい、可能です。ユーザーの繊細なステータス変化に対応できるよう細かな顧客プロパティをHubSpot上で設計し、適切なセグメントリストを生成します。不適切な情報配信（例：妊娠・出産された方への不妊治療案内の誤配信など）を厳格に防止するワークフローを組むことで、安心安全かつ高精度なコミュニケーションを実現します。
Q.他社にはない自社データを活用した、新たなマネタイズや事業開発の相談にも乗ってもらえますか？
A. はい、大歓迎です。クリエイティブホープはツールの導入自体を目的とせず、クライアントが保有するデータの価値を最大化し、売上や事業成長に繋げることをゴールとしています。マネタイズ事例やビジネスモデルを踏まえたアドバイザリーを実施し、新規ビジネス開発に向けたパートナーとして伴走いたします。
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