--- title: 顧客ランクに応じた最適配信！IT・ソフトウェア企業におけるHubSpotでアップセル・クロスセルを強化 description: IT・ソフトウェア企業がHubSpotを活用し、顧客ランクに応じた最適なメール施策でアップセル・クロスセルを強化する方法を紹介します。 image: https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/hubspot%E3%82%BD%E3%83%AA%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%81%AB%E5%BF%9C%E3%81%98%E3%81%9F%E6%9C%80%E9%81%A9%E9%85%8D%E4%BF%A1.png --- [![logo2s](https://www.creativehope.co.jp/hs-fs/hubfs/logo/CRH/logo2s.png?height=48&name=logo2s.png)](https://www.creativehope.co.jp/) - [サービス](https://www.creativehope.co.jp/problems) - [ご支援スタンス](https://www.creativehope.co.jp/stance) - [お悩みから支援メニューを探す](https://www.creativehope.co.jp/problems) - [HubSpot支援](https://www.creativehope.co.jp/hubspot) - [サイトリニューアル](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/siterenewal) - [HubSpot導入・活用支援メニュー](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/service) - [HubSpot/LINEソリューション](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/solution) - [製造業向け支援](https://www.creativehope.co.jp/industry/manufacturing) - [住宅・不動産業向け支援](https://www.creativehope.co.jp/industry/realestate) - [デジタルマーケティング](https://www.creativehope.co.jp/digitalmarketing) - [AI活用支援](https://www.creativehope.co.jp/ai) - [LLMO/GEO対策支援](https://www.creativehope.co.jp/llmo) - [データ分析・マネジメント](https://www.creativehope.co.jp/datamanagement) - [リファラルマーケティング](https://www.creativehope.co.jp/invy) - [LINEの営業・マーケ活用](https://www.creativehope.co.jp/beeeline) - [事例](https://www.creativehope.co.jp/case) - [ウェビナー](https://www.creativehope.co.jp/crh_seminar) - [資料/ebook](https://www.creativehope.co.jp/ebook) - [ナレッジブログ](https://www.creativehope.co.jp/crh_media) - [会社情報](https://www.creativehope.co.jp/company/) - [CRHについて](https://www.creativehope.co.jp/ja/company/aboutus/) - [会社概要](https://www.creativehope.co.jp/company/) - [お知らせ](https://www.creativehope.co.jp/news) - [PANGEA](https://www.creativehope.co.jp/pangea) - [採用情報](https://www.creativehope.co.jp/recruit/) - [採用情報](https://www.creativehope.co.jp/recruit/) - [CRH\_note](https://note.com/creativehope) - [CRH\_STORY](https://www.creativehope.co.jp/crh_story) [JP](https://www.creativehope.co.jp/) | [EN](https://www.creativehope.co.jp/en/) [お問い合わせ](https://www.creativehope.co.jp/inquiry/) [Top](https://www.creativehope.co.jp/)/ [メディア](https://www.creativehope.co.jp/crh_media/)/ 顧客ランクに応じた最適配信！IT・ソフトウェア企業におけるHubSpotでアップセル・クロスセルを強化 # 顧客ランクに応じた最適配信！IT・ソフトウェア企業におけるHubSpotでアップセル・クロスセルを強化 [HubSpot Marketing Hub](https://www.creativehope.co.jp/crh_media/tag/hubspot-marketing-hub) [ミニマムメールマーケティング環境実装](https://www.creativehope.co.jp/crh_media/tag/ミニマムメールマーケティング環境実装) [HubSpot事例](https://www.creativehope.co.jp/crh_media/tag/hubspot事例) [IT・情報ソフトウェア・SaaS](https://www.creativehope.co.jp/crh_media/tag/it-情報ソフトウェア-saas) ![顧客ランクに応じた最適配信。IT・ソフトウェア企業におけるHubSpotでアップセル・クロスセルを強化](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/hubspot%E3%82%BD%E3%83%AA%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%81%AB%E5%BF%9C%E3%81%98%E3%81%9F%E6%9C%80%E9%81%A9%E9%85%8D%E4%BF%A1.png) 導入企業：IT・ソフトウェア業のお客様 ![顧客ランクに応じた最適配信](https://www.creativehope.co.jp/hs-fs/hubfs/CRH_Service_2023_2025/hubspot%E3%82%BD%E3%83%AA%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%81%AB%E5%BF%9C%E3%81%98%E3%81%9F%E6%9C%80%E9%81%A9%E9%85%8D%E4%BF%A1.png?width=1201&height=629&name=%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%81%AB%E5%BF%9C%E3%81%98%E3%81%9F%E6%9C%80%E9%81%A9%E9%85%8D%E4%BF%A1.png) ## 導入前の課題 ### 既存顧客への画一的な対応によるアップセル・クロスセルの機会損失 IT・ソフトウェアを提供する企業様では、既存顧客を抱えていましたが、その後のアップセル（上位製品への移行）やクロスセル（関連製品の購入）施策の実行に課題がありました。 - **施策の非最適化:** 既存顧客の**契約ランクや利用状況がメール施策に反映されておらず**、すべてのお客様に対して画一的なメールを配信している状態でした。 - **施策の実行漏れ:** 顧客の契約更新時期や利用開始タイミングなど、最適なタイミングでのフォローアップや提案ができず、**アップセル・クロスセルの機会を損失**していました。 - **データ活用の不足:** 既存顧客のCRMデータは存在するものの、それをマーケティング施策に活かすための**セグメントリストの作成やシナリオ設計**ができていませんでした。 ## 導入ソリューション ### HubSpotを活用した契約ランク別ステップメールシナリオの構築 株式会社クリエイティブホープは、既存顧客データを最大限に活用するため、**HubSpot Marketing Hub**を活用し、「顧客の契約ランクに応じた最適なコミュニケーション」を行う仕組みをご提案しました。 この提案は、既存顧客に対するフォローアップを自動化・最適化し、**アップセル・クロスセルの成果を最大化**することを目的としました。 **具体的な支援内容：** - **契約ランクの定義とセグメントリスト作成:** 既存顧客の**契約ランクを明確に定義**し、そのランクに応じて顧客をグルーピングするための**セグメントリストを作成**しました。 - **ステップメールシナリオの構築:** 顧客ランクに応じて、**最適なアップセル・クロスセル情報**や、製品の活用を促す**カスタマーサポートメールをステップ形式で配信**するシナリオを構築しました。 - **データ整備:** シナリオ配信に必要な契約情報や利用状況データがHubSpot上で正しく管理されるよう、データ整備とプロパティ設計を支援しました。 ## 導入効果 ### 顧客ランクに応じた最適配信が実現し、施策実行の体制が強化 HubSpotを活用し、既存顧客の契約ランクに基づいたメール施策を実行した結果、顧客へのコミュニケーションが最適化され、アップセル・クロスセルに向けた体制が強化されました。 - **顧客ランクに応じた最適配信の実現:** 顧客ランクを基にしたセグメントにより、「契約製品別のカスタマーサポートメール」**や、**「上位製品への切り替えを促すメール」など、顧客の状態に合わせたメッセージを最適なタイミングで配信できるようになりました。 - **アップセル・クロスセル施策の自動化:** 顧客ランクに応じたステップメールシナリオが構築されたことで、**既存顧客へのフォローアップが自動化**され、担当者の手動対応による実行漏れが解消されました。 - **既存顧客データの資産化:** 既存顧客の契約ランクがHubSpot上で明確に定義され、マーケティング施策に活用できる**データ資産**となりました。これにより、今後のさらなるパーソナライズされた施策の立案が可能となりました。 ## HubSpotの導入・活用支援ならクリエイティブホープ ![](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/HubSpot_Platinum_rank.png) SolutionPartner プラチナパートナー HubSpotのプラチナパートナーとして多くの実績があります。HubSpot CRMの実装・移行、営業とマーケティングの連携、カスタマー サクセス トレーニング、ナレッジベース・ヘルプデスクの実装・カスタムAPI連携など多数の実績がございます。 ![](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/qualification.png) HubSpot資格取得 所有メンバー多数 導入や運用は30名を超えるHubSpotの有資格社員の中から、ご要望やプロジェクトに合わせて適切なメンバーをアサイン。豊富な知識や経験に対してこれまでHubSpot社から「Customer First in Japan 2021」の表彰やコミュニティでの活動を表彰されています。 ![](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/systemintegration.png) システム連携・開発 複雑な案件支援 社内にはエンジニアがおり、HubSpotと他システムとの連携やUI改善開発など、よりHubSpotを活用できる環境構築を支援できます。HubSpotのUIエクステンションやAPI活用だけでなく、他システムの連携を多数ご支援実績がございます。 [お問い合わせ・ご相談はこちら](https://s.creativehope.co.jp/inquiry_service) HubSpot支援メニュー - [![purpose3](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/purpose3.png)](https://s.creativehope.co.jp/service/hubspot-purpose) - [![biz](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/biz.png)](https://s.creativehope.co.jp/service/hubspot-digitalmarketing) - [![integration](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/integration.png)](https://s.creativehope.co.jp/service/system_cooperation) - [![custum](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/custum.png)](https://s.creativehope.co.jp/service/hubspot-customization) - [![ops2](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/ops2.png)](https://s.creativehope.co.jp/service/utilize-hubspot) ## 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HubSpotの導入・活用支援ならクリエイティブホープ 株式会社クリエイティブホープは20年以上、業種業態を問わないDX・デジタルマーケティングのコンサルティング・伴走支援を行って参りました。単純なHubSpotへの専門性だけでなく、事業戦略から実行まで網羅的に支援してきた経験で、貴社のHubSpot環境の全体最適をご提案申し上げます。 ![HubSpot\_Platinum\_rank](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/HubSpot_Platinum_rank.png) SolutionPartner プラチナパートナー HubSpotのプラチナパートナーとして多くの実績があります。HubSpot CRMの実装・移行、営業とマーケティングの連携、カスタマーサクセストレーニング、ナレッジベース・ヘルプデスクの実装・カスタムAPI連携など多数の実績がございます。 ![qualification](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/qualification.png) HubSpot資格取得 所有メンバー多数 導入や運用は30名を超えるHubSpotの有資格社員の中から、ご要望やプロジェクトに合わせて適切なメンバーをアサイン。豊富な知識や経験に対してこれまでHubSpot社から「Customer First in Japan 2021」の表彰やコミュニティでの活動を表彰されています。 ![systemintegration](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/systemintegration.png) システム連携・開発 複雑な案件支援 社内にはエンジニアがおり、HubSpotと他システムとの連携やUI改善開発など、よりHubSpotを活用できる環境構築を支援できます。HubSpotのUIエクステンションやAPI活用だけでなく、他システムの連携を多数ご支援実績がございます。 [お問い合わせ・ご相談はこちら](https://www.creativehope.co.jp/inquiry_service) ### HubSpot支援メニュー [HubSpotとのシステム連携 \>](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/service?category=HubSpot%E9%80%A3%E6%90%BA%E5%AE%9F%E8%A3%85) [業務領域から選ぶ \>](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/service?category=%E6%A5%AD%E5%8B%99%E9%A0%98%E5%9F%9F%E6%AF%8E%E3%81%AE%E6%82%A9%E3%81%BF) [目的・Hubから選ぶ \>](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/service?category=%E7%9B%AE%E7%9A%84%E3%83%BBHub%E3%81%8B%E3%82%89%E9%81%B8%E3%81%B6) [HubSpot活用支援 \>](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/service?category=HubSpot%E6%B4%BB%E7%94%A8%E6%94%AF%E6%8F%B4) [HubSpotのデータマネジメント \>](https://www.creativehope.co.jp/service?category=%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%8D%E3%82%B8%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88) [HubSpotのカスタマイズ \>](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/service?category=Hub%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%82%BA) [google mapで見る ↗](https://maps.google.com/maps?q=%E6%9D%B1%E4%BA%AC%E9%83%BD%E6%96%B0%E5%AE%BF%E5%8C%BA%E8%A5%BF%E6%96%B0%E5%AE%BF7-22-45) [![logo2s](https://www.creativehope.co.jp/hs-fs/hubfs/logo/CRH/logo2s.png?height=48&name=logo2s.png)](https://www.creativehope.co.jp/) 160-0023 東京都 新宿区 西新宿7-22-45 KDX西新宿ビル4F ![Pmark175x120\_2025](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRHsite2026/Pmark175x120_2025.jpg) ![US\_IAS\_ISO-IEC-27001\_350x240](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRHsite2026/US_IAS_ISO-IEC-27001_350x240.jpg) #### サービス [ご支援スタンス](https://www.creativehope.co.jp/stance) [HubSpot支援](https://www.creativehope.co.jp/hubspot) [HubSpot・LINEソリューション](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/solution) [HubSpot支援メニュー](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/service) [デジタルマーケティング](https://www.creativehope.co.jp/digitalmarketing) [AI活用支援](https://www.creativehope.co.jp/ai) [LLMO/GEO支援](https://www.creativehope.co.jp/llmo) [データ活用支援](https://www.creativehope.co.jp/datamanagement) [サイトリニューアル](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/siterenewal) [リファラルマーケティング](https://www.creativehope.co.jp/invy) [LINEを営業・マーケ活用](https://www.creativehope.co.jp/beeeline) [悩みから支援メニューを探す](https://www.creativehope.co.jp/problems) [事例](https://www.creativehope.co.jp/case) [ウェビナー](https://www.creativehope.co.jp/crh_seminar) [資料・ebook](https://www.creativehope.co.jp/ebook) [ナレッジブログ](https://www.creativehope.co.jp/crh_media) #### 会社情報 [CRHについて](https://www.creativehope.co.jp/company/aboutus/) [会社概要](https://www.creativehope.co.jp/company/) [採用情報](https://www.creativehope.co.jp/recruit/) [お問い合わせ](https://www.creativehope.co.jp/inquiry/) #### ポリシー [プライバシーポリシー](https://www.creativehope.co.jp/privacypolicy/) [情報セキュリティポリシー](https://www.creativehope.co.jp/securitypolicy/) [サイトポリシー](https://www.creativehope.co.jp/sitepolicy) [サイトマップ](https://www.creativehope.co.jp/sitemap/) Copyright 2026 CREATIVEHOPE, INC. 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