--- title: プロダクトアウトからマーケットインへ。顧客視点のシナリオでナーチャリングを再設計 description: サービス業の顧客視点を重視したナーチャリング改善で、マーケットインを実現し、HubSpot活用で営業連携を強化した事例を紹介します。 image: https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/hubspot%E3%82%BD%E3%83%AA%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%80%E3%82%AF%E3%83%88%E3%82%A2%E3%82%A6%E3%83%88%E3%81%8B%E3%82%89%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%B8%E3%80%82%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E8%A6%96%E7%82%B9%E3%81%AE%E3%82%B7%E3%83%8A%E3%83%AA%E3%82%AA%E3%81%A7%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%92%E5%86%8D%E8%A8%AD%E8%A8%88.png --- [![logo2s](https://www.creativehope.co.jp/hs-fs/hubfs/logo/CRH/logo2s.png?height=48&name=logo2s.png)](https://www.creativehope.co.jp/) - [サービス](https://www.creativehope.co.jp/problems) - [ご支援スタンス](https://www.creativehope.co.jp/stance) - [お悩みから支援メニューを探す](https://www.creativehope.co.jp/problems) - [HubSpot支援](https://www.creativehope.co.jp/hubspot) - [サイトリニューアル](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/siterenewal) - [HubSpot導入・活用支援メニュー](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/service) - [HubSpot/LINEソリューション](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/solution) - [製造業向け支援](https://www.creativehope.co.jp/industry/manufacturing) - [住宅・不動産業向け支援](https://www.creativehope.co.jp/industry/realestate) - [デジタルマーケティング](https://www.creativehope.co.jp/digitalmarketing) - [AI活用支援](https://www.creativehope.co.jp/ai) - [LLMO/GEO対策支援](https://www.creativehope.co.jp/llmo) - [データ分析・マネジメント](https://www.creativehope.co.jp/datamanagement) - [リファラルマーケティング](https://www.creativehope.co.jp/invy) - [LINEの営業・マーケ活用](https://www.creativehope.co.jp/beeeline) - [事例](https://www.creativehope.co.jp/case) - [ウェビナー](https://www.creativehope.co.jp/crh_seminar) - [資料/ebook](https://www.creativehope.co.jp/ebook) - [ナレッジブログ](https://www.creativehope.co.jp/crh_media) - [会社情報](https://www.creativehope.co.jp/company/) - [CRHについて](https://www.creativehope.co.jp/ja/company/aboutus/) - [会社概要](https://www.creativehope.co.jp/company/) - [お知らせ](https://www.creativehope.co.jp/news) - [PANGEA](https://www.creativehope.co.jp/pangea) - [採用情報](https://www.creativehope.co.jp/recruit/) - [採用情報](https://www.creativehope.co.jp/recruit/) - [CRH\_note](https://note.com/creativehope) - [CRH\_STORY](https://www.creativehope.co.jp/crh_story) [JP](https://www.creativehope.co.jp/) | [EN](https://www.creativehope.co.jp/en/) [お問い合わせ](https://www.creativehope.co.jp/inquiry/) [Top](https://www.creativehope.co.jp/)/ [メディア](https://www.creativehope.co.jp/crh_media/)/ プロダクトアウトからマーケットインへ。顧客視点のシナリオでナーチャリングを再設計 # プロダクトアウトからマーケットインへ。顧客視点のシナリオでナーチャリングを再設計 [ミニマムメールマーケティング環境実装](https://www.creativehope.co.jp/crh_media/tag/ミニマムメールマーケティング環境実装) [メールシナリオ設計](https://www.creativehope.co.jp/crh_media/tag/メールシナリオ設計) [HubSpot事例](https://www.creativehope.co.jp/crh_media/tag/hubspot事例) [不動産・住宅](https://www.creativehope.co.jp/crh_media/tag/不動産-住宅) ![サービス業の顧客視点を重視したナーチャリング改善で、マーケットインを実現し、HubSpot活用で営業連携を強化した事例を紹介します](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/hubspot%E3%82%BD%E3%83%AA%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%80%E3%82%AF%E3%83%88%E3%82%A2%E3%82%A6%E3%83%88%E3%81%8B%E3%82%89%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%B8%E3%80%82%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E8%A6%96%E7%82%B9%E3%81%AE%E3%82%B7%E3%83%8A%E3%83%AA%E3%82%AA%E3%81%A7%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%92%E5%86%8D%E8%A8%AD%E8%A8%88.png) 導入企業：不動産業のお客様 ![プロダクトアウトからマーケットインへ。顧客視点のシナリオでナーチャリングを再設計](https://www.creativehope.co.jp/hs-fs/hubfs/CRH_Service_2023_2025/hubspot%E3%82%BD%E3%83%AA%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%80%E3%82%AF%E3%83%88%E3%82%A2%E3%82%A6%E3%83%88%E3%81%8B%E3%82%89%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%B8%E3%80%82%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E8%A6%96%E7%82%B9%E3%81%AE%E3%82%B7%E3%83%8A%E3%83%AA%E3%82%AA%E3%81%A7%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%92%E5%86%8D%E8%A8%AD%E8%A8%88.png?width=1201&height=629&name=%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%80%E3%82%AF%E3%83%88%E3%82%A2%E3%82%A6%E3%83%88%E3%81%8B%E3%82%89%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%B8%E3%80%82%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E8%A6%96%E7%82%B9%E3%81%AE%E3%82%B7%E3%83%8A%E3%83%AA%E3%82%AA%E3%81%A7%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%92%E5%86%8D%E8%A8%AD%E8%A8%88.png) ## 導入前の課題 ### プロダクトアウト視点のコミュニケーションが招くナーチャリング成果の頭打ち 商材を多数展開されている不動産業の企業様では、リード（見込み客）獲得後のナーチャリング施策において、**コミュニケーションの視点**に大きな課題を抱えていました。 - **プロダクトアウト視点の強さ:** 展開されている商材が多いにもかかわらず、**「製品（プロダクト）中心」の観点**からの情報提供が多く、顧客の課題解決やニーズに寄り添った**「マーケットイン」のアプローチが不足**していました。 - **ナーチャリング成果の停滞:** 顧客視点が欠けていたため、一律的なメッセージとなり、**リードの興味関心や検討度合いを引き上げることができず**、ナーチャリングの成果が頭打ちになっていました。 - **営業連携の非効率:** 顧客がどの商材に興味があるのか、どの程度検討が進んでいるのかを示す**データが不足**しており、適切なタイミングでの営業アプローチやセグメントへのマッチングが困難でした。 ## 導入ソリューション ### 顧客視点の再定義とデータリッチ化を実現するシナリオ設計 株式会社クリエイティブホープは、非効率なナーチャリングサイクルを改善するため、「顧客視点の再定義」と「顧客ニーズにマッチしたシナリオのあるべき姿」の導出を核としたメール施策をご提案しました。 この提案は、HubSpotの機能を活用し、メールの行動履歴から顧客ニーズを深掘りできる「データリッチ化」を可能にするシナリオ構築を目的としました。 **具体的な支援内容：** - **顧客視点の再定義:** 顧客ニーズにマッチした情報提供とは何かを整理し、**シナリオメールのあるべき姿**を導き出しました。 - **検討度別のシナリオ策定:** **流入チャネルごとに顧客の検討度が異なる**というインサイトを基に、検討度に合わせたコミュニケーションができるメールシナリオを策定しました。 - **データリッチ化の支援:** メール内のクリックや行動を通じて、**顧客のニーズを深掘り**し、その後の**営業アプローチセグメントへのマッチング**に必要なデータ（スコアやプロパティ）をHubSpotに蓄積できる仕組みを設計しました。 - **営業連携の強化:** 策定したシナリオに基づき、マーケティングの取得データを営業活動に活用するための分析・連携の仕組みまでを支援しました。 ## 導入効果 ### 顧客ニーズの深掘りと検討度に合わせたコミュニケーションの実現 顧客視点に基づくシナリオメールの再設計と実装の結果、プロダクトアウトからマーケットインへとコミュニケーションが進化し、今後の数値改善に向けた確かな基盤が確立されました。 - **顧客ニーズの深堀り:** メール内の行動履歴を通じて、**顧客のニーズを詳細に把握**できるようになり、営業アプローチに必要な**データリッチ化**が実現しました。 - **検討度に応じたアプローチ:** **流入チャネルや検討度**に応じて、顧客が本当に必要としている情報を提供するシナリオが構築されたことで、一律的な配信から脱却し、**より効果的なコミュニケーション**が可能になりました。 - **数値改善への期待:** 顧客にとって最適な情報を適切なタイミングで提供できるようになったため、**メールのエンゲージメント向上**や、**ナーチャリングを通じた商談化率の改善**といった今後の数値改善が期待されます。 ## HubSpotの導入・活用支援ならクリエイティブホープ ![](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/HubSpot_Platinum_rank.png) SolutionPartner プラチナパートナー HubSpotのプラチナパートナーとして多くの実績があります。HubSpot CRMの実装・移行、営業とマーケティングの連携、カスタマー サクセス トレーニング、ナレッジベース・ヘルプデスクの実装・カスタムAPI連携など多数の実績がございます。 ![](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/qualification.png) HubSpot資格取得 所有メンバー多数 導入や運用は30名を超えるHubSpotの有資格社員の中から、ご要望やプロジェクトに合わせて適切なメンバーをアサイン。豊富な知識や経験に対してこれまでHubSpot社から「Customer First in Japan 2021」の表彰やコミュニティでの活動を表彰されています。 ![](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/systemintegration.png) システム連携・開発 複雑な案件支援 社内にはエンジニアがおり、HubSpotと他システムとの連携やUI改善開発など、よりHubSpotを活用できる環境構築を支援できます。HubSpotのUIエクステンションやAPI活用だけでなく、他システムの連携を多数ご支援実績がございます。 [お問い合わせ・ご相談はこちら](https://s.creativehope.co.jp/inquiry_service) HubSpot支援メニュー - [![purpose3](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/purpose3.png)](https://s.creativehope.co.jp/service/hubspot-purpose) - [![biz](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/biz.png)](https://s.creativehope.co.jp/service/hubspot-digitalmarketing) - [![integration](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/integration.png)](https://s.creativehope.co.jp/service/system_cooperation) - [![custum](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/custum.png)](https://s.creativehope.co.jp/service/hubspot-customization) - [![ops2](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/ops2.png)](https://s.creativehope.co.jp/service/utilize-hubspot) ## 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HubSpotの導入・活用支援ならクリエイティブホープ 株式会社クリエイティブホープは20年以上、業種業態を問わないDX・デジタルマーケティングのコンサルティング・伴走支援を行って参りました。単純なHubSpotへの専門性だけでなく、事業戦略から実行まで網羅的に支援してきた経験で、貴社のHubSpot環境の全体最適をご提案申し上げます。 ![HubSpot\_Platinum\_rank](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/HubSpot_Platinum_rank.png) SolutionPartner プラチナパートナー HubSpotのプラチナパートナーとして多くの実績があります。HubSpot CRMの実装・移行、営業とマーケティングの連携、カスタマーサクセストレーニング、ナレッジベース・ヘルプデスクの実装・カスタムAPI連携など多数の実績がございます。 ![qualification](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/qualification.png) HubSpot資格取得 所有メンバー多数 導入や運用は30名を超えるHubSpotの有資格社員の中から、ご要望やプロジェクトに合わせて適切なメンバーをアサイン。豊富な知識や経験に対してこれまでHubSpot社から「Customer First in Japan 2021」の表彰やコミュニティでの活動を表彰されています。 ![systemintegration](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRH_Service_2023_2025/2025service/systemintegration.png) システム連携・開発 複雑な案件支援 社内にはエンジニアがおり、HubSpotと他システムとの連携やUI改善開発など、よりHubSpotを活用できる環境構築を支援できます。HubSpotのUIエクステンションやAPI活用だけでなく、他システムの連携を多数ご支援実績がございます。 [お問い合わせ・ご相談はこちら](https://www.creativehope.co.jp/inquiry_service) ### HubSpot支援メニュー [HubSpotとのシステム連携 \>](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/service?category=HubSpot%E9%80%A3%E6%90%BA%E5%AE%9F%E8%A3%85) [業務領域から選ぶ \>](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/service?category=%E6%A5%AD%E5%8B%99%E9%A0%98%E5%9F%9F%E6%AF%8E%E3%81%AE%E6%82%A9%E3%81%BF) [目的・Hubから選ぶ \>](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/service?category=%E7%9B%AE%E7%9A%84%E3%83%BBHub%E3%81%8B%E3%82%89%E9%81%B8%E3%81%B6) [HubSpot活用支援 \>](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/service?category=HubSpot%E6%B4%BB%E7%94%A8%E6%94%AF%E6%8F%B4) [HubSpotのデータマネジメント \>](https://www.creativehope.co.jp/service?category=%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%8D%E3%82%B8%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88) [HubSpotのカスタマイズ \>](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/service?category=Hub%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%82%BA) [google mapで見る ↗](https://maps.google.com/maps?q=%E6%9D%B1%E4%BA%AC%E9%83%BD%E6%96%B0%E5%AE%BF%E5%8C%BA%E8%A5%BF%E6%96%B0%E5%AE%BF7-22-45) [![logo2s](https://www.creativehope.co.jp/hs-fs/hubfs/logo/CRH/logo2s.png?height=48&name=logo2s.png)](https://www.creativehope.co.jp/) 160-0023 東京都 新宿区 西新宿7-22-45 KDX西新宿ビル4F ![Pmark175x120\_2025](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRHsite2026/Pmark175x120_2025.jpg) ![US\_IAS\_ISO-IEC-27001\_350x240](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRHsite2026/US_IAS_ISO-IEC-27001_350x240.jpg) #### サービス [ご支援スタンス](https://www.creativehope.co.jp/stance) [HubSpot支援](https://www.creativehope.co.jp/hubspot) [HubSpot・LINEソリューション](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/solution) [HubSpot支援メニュー](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/service) [デジタルマーケティング](https://www.creativehope.co.jp/digitalmarketing) [AI活用支援](https://www.creativehope.co.jp/ai) [LLMO/GEO支援](https://www.creativehope.co.jp/llmo) [データ活用支援](https://www.creativehope.co.jp/datamanagement) [サイトリニューアル](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/siterenewal) [リファラルマーケティング](https://www.creativehope.co.jp/invy) [LINEを営業・マーケ活用](https://www.creativehope.co.jp/beeeline) [悩みから支援メニューを探す](https://www.creativehope.co.jp/problems) [事例](https://www.creativehope.co.jp/case) [ウェビナー](https://www.creativehope.co.jp/crh_seminar) [資料・ebook](https://www.creativehope.co.jp/ebook) [ナレッジブログ](https://www.creativehope.co.jp/crh_media) #### 会社情報 [CRHについて](https://www.creativehope.co.jp/company/aboutus/) [会社概要](https://www.creativehope.co.jp/company/) [採用情報](https://www.creativehope.co.jp/recruit/) [お問い合わせ](https://www.creativehope.co.jp/inquiry/) #### ポリシー [プライバシーポリシー](https://www.creativehope.co.jp/privacypolicy/) [情報セキュリティポリシー](https://www.creativehope.co.jp/securitypolicy/) [サイトポリシー](https://www.creativehope.co.jp/sitepolicy) [サイトマップ](https://www.creativehope.co.jp/sitemap/) Copyright 2026 CREATIVEHOPE, INC. 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