第16回目は「顧客に応えるカスタマーサクセスとは？ 体験価値の創り方」をテーマに、株式会社openpage（オープンページ）様との共催ウェビナーとして開催します。 DX（デジタルトランスフォーメーション）が企業活動における喫緊の課題となった現在、従来のマーケティング領域に留まらず顧客体験の最適化を追求するカスタマーサクセスが注目を集めています。
本ウェビナーでは、そんなカスタマーサクセスの概要から、自社の事業に採り入れる際の具体的なメリットやプロセス、そしてツール導入などの手法についてご紹介。120分でカスタマーサクセスの全体像をつかみ、導入のイメージとメリットが明確になるセッションをお届けします。
1）カスタマーサクセスの概要（藤島誓也/株式会社openpage）：45分
・カスタマーサクセスの誕生
・カスタマーサクセスの数値（トラクション）
・カスタマーサクセスへの投資
・カスタマーサクセス支援ツール「openpage」ご紹介
2）カスタマーサクセスの戦略と体験価値の創り方（吉川浩由/株式会社クリエイティブホープ）：45分
・カスタマーサクセス戦略について
・顧客ロイヤルティの考え方
・体験価値について
・カスタマージャーニーマップとPDCA
・他社事例
3）質疑応答
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