--- title: 受付業務をスマートスピーカーに置き換えて業務効率化！｜株式会社クリエイティブホープ description: "こんにちは。N川です。 今回はバックオフィス部門のRPA施策の一貫として作成された音声受付システム「受付くん」についてご紹介します。 尚、この音声UI（スマートスピーカー）を用いた受付システムは、コンサルタントのK島さんを中心として実現しました！ 受付における業務課題 \n 当時は受付に来客があると、下記のような業務が発生していました。 ①総務が来客スケジュールを把握しておき来客対応に備える ②受付（社内固定電話）から総務の内線が鳴り、総務がエントランスでお客様の受付応対し、会議室へご案内する ③社内の担当者を探して声掛けし案内する 上記のことから、来客のたびに手を止めなければ" image: https://www.creativehope.co.jp/hubfs/Imported_Blog_Media/rectangle_large_type_2_446b41d7b3f10ae726a37a4e49f48211-1.png --- [![logo2s](https://www.creativehope.co.jp/hs-fs/hubfs/logo/CRH/logo2s.png?height=48&name=logo2s.png)](https://www.creativehope.co.jp/) - [サービス](https://www.creativehope.co.jp/problems) - [ご支援スタンス](https://www.creativehope.co.jp/stance) - [お悩みから支援メニューを探す](https://www.creativehope.co.jp/problems) - [HubSpot支援](https://www.creativehope.co.jp/hubspot) - [サイトリニューアル](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/siterenewal) - [HubSpot導入・活用支援メニュー](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/service) - [HubSpot/LINEソリューション](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/solution) - [製造業向け支援](https://www.creativehope.co.jp/industry/manufacturing) - [住宅・不動産業向け支援](https://www.creativehope.co.jp/industry/realestate) - [デジタルマーケティング](https://www.creativehope.co.jp/digitalmarketing) - [AI活用支援](https://www.creativehope.co.jp/ai) - [LLMO/GEO対策支援](https://www.creativehope.co.jp/llmo) - [データ分析・マネジメント](https://www.creativehope.co.jp/datamanagement) - [リファラルマーケティング](https://www.creativehope.co.jp/invy) - [LINEの営業・マーケ活用](https://www.creativehope.co.jp/beeeline) - [事例](https://www.creativehope.co.jp/case) - [ウェビナー](https://www.creativehope.co.jp/crh_seminar) - [資料/ebook](https://www.creativehope.co.jp/ebook) - [ナレッジブログ](https://www.creativehope.co.jp/crh_media) - [会社情報](https://www.creativehope.co.jp/company/) - [CRHについて](https://www.creativehope.co.jp/ja/company/aboutus/) - [会社概要](https://www.creativehope.co.jp/company/) - [お知らせ](https://www.creativehope.co.jp/news) - [PANGEA](https://www.creativehope.co.jp/pangea) - [採用情報](https://www.creativehope.co.jp/recruit/) - [採用情報](https://www.creativehope.co.jp/recruit/) - [CRH\_note](https://note.com/creativehope) - [CRH\_STORY](https://www.creativehope.co.jp/crh_story) [JP](https://www.creativehope.co.jp/) | [EN](https://www.creativehope.co.jp/en/) [お問い合わせ](https://www.creativehope.co.jp/inquiry/) [Top](https://www.creativehope.co.jp/)/ [CRH\_STORY](https://www.creativehope.co.jp/crh_story/)/ 受付業務をスマートスピーカーに置き換えて業務効率化！ # 受付業務をスマートスピーカーに置き換えて業務効率化！ ![](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/Imported_Blog_Media/rectangle_large_type_2_446b41d7b3f10ae726a37a4e49f48211-1.png) こんにちは。N川です。 今回はバックオフィス部門のRPA施策の一貫として作成された音声受付システム「受付くん」についてご紹介します。 尚、この音声UI（スマートスピーカー）を用いた受付システムは、コンサルタントのK島さんを中心として実現しました！ ## はじめに 当時は受付に来客があると、下記のような業務が発生していました。 ①総務が来客スケジュールを把握しておき来客対応に備える ②受付（社内固定電話）から総務の内線が鳴り、総務がエントランスでお客様の受付応対し、会議室へご案内する ③社内の担当者を探して声掛けし案内する [![キャプチャ1改](https://www.creativehope.co.jp/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/picture_pc_079d07326c88bc1365af924f35346aee.png?width=620&height=189&name=picture_pc_079d07326c88bc1365af924f35346aee.png)](https://static.hsstatic.net/BlogImporterAssetsUI/ex/missing-image.png) 上記のことから、来客のたびに手を止めなければならず、業務に集中できなかったり、月単位で見ると工数が膨らむといった問題が生じていました。 そこで**「受付業務を自動化することでバックオフィスの手間が省けないか？」**という着眼点のもとに、「受付くん」システムの開発がスタート！ ## 初期バージョン 初期の施策としては、総務宛の固定電話をやめ、受付にタブレットを設定し、HubSpotで作成した受付フォームに訪問者が入力すると担当宛にSlackのプッシュ通知が来るという仕組みで運用しました。 初期はプロジェクトメンバーにエンジニアを含めていなかったので、主にSaaSやiPaaS機能だけで連携を検討しました。 HubSpotを採用しているのは、元々自社サイトで活用していたものもありますが、**フォームの柔軟さとワークフローの連携が柔軟であること**に着目していたからです。これで、**フロント部分の開発がエンジニアなしで対応できた**のも大きなメリットです。 [![キャプチャ2改](https://www.creativehope.co.jp/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/picture_pc_ae27eb7e9fb04747f2faad4127fd016a.png?width=620&height=224&name=picture_pc_ae27eb7e9fb04747f2faad4127fd016a.png)](https://static.hsstatic.net/BlogImporterAssetsUI/ex/missing-image.png) しかし、固定電話での応対が無くなったことで総務の負担は減ったものの、 Slackで「テキストでのプッシュ通知では担当者が気づかない」ことがあり、結果として総務がフォローに入るという手間が発生していました。 ## 音声UIを使ってみることにした そこで、**文字だけの通知では見逃してしまうならば、音声で通知してはどうだろうか？**ということからスマートスピーカーを活用することに。 [![キャプチャ3](https://www.creativehope.co.jp/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/picture_pc_76534c8160c809b989c09cb4eed75dfe.png?width=620&height=326&name=picture_pc_76534c8160c809b989c09cb4eed75dfe.png)](https://static.hsstatic.net/BlogImporterAssetsUI/ex/missing-image.png) HubSpotで作成した受付フォームに訪問者が入力すると、Zapierを介してSlackとスマートスピーカーに情報を送り、来訪者と担当者の情報を**テキストでも音声でも通知する**ように改修。 スマートスピーカーは各社多機能なものが発売されていますが、今回は通知をプッシュする（スピーカー自らが最初に発声する）機能を実装できるものが必要なため、Google Homeを採用しました。 [![キャプチャ4改](https://www.creativehope.co.jp/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/picture_pc_6fab68ca3385c082b9d2ccc334e877ed.png?width=620&height=288&name=picture_pc_6fab68ca3385c082b9d2ccc334e877ed.png)](https://static.hsstatic.net/BlogImporterAssetsUI/ex/missing-image.png) 結果として、フロア内に**通知音と、入力内容が読み上げられる音声が響く**ことで、担当者を含めフロアにいる社員が来客に気づきやすくなり、総務の負担が各段に減りました！ ## プロダクトを通じてわかったこと 今回、受付をシステム化したことで、これまで漠然としていた**受付業務が見える化**できました。弊社は事業部ごとにタブレットにボタンを配置しているため、その結果をグラフ化したものが下記です。 ①採用面接・配達その他は管理部門 ②27.18%の内訳 [![キャプチャ5改](https://www.creativehope.co.jp/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/picture_pc_ef85e1bc91cf2e7b0781fa87f76b3a95.png?width=620&height=167&name=picture_pc_ef85e1bc91cf2e7b0781fa87f76b3a95.png)](https://static.hsstatic.net/BlogImporterAssetsUI/ex/missing-image.png) 上記数値のように主な来客は総務宛ではあるものの、これまで**個別応対が発生していた訪問客への対応回数が減った**ことにより、受付業務の業務効率化できている、という結果となりました！ （※図は2019/10/1～10/31の期間で集計） ## まとめ 「受付くん」のおかげで総務の負担が軽減され、自分の仕事に集中できるようになったという点でとても助かっています。 また、受付がタブレットのためか、アポなしの営業が減ったという利点もあったり✨ 今後もより使いやすくすべく改良中の「受付くん」ですが、もし、ご興味がございましたら、お気軽にプロフィールからお問い合わせください (^^♪ ## 他のCRH\_STORY [![](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/blog/CRH_STORY/%E3%83%96%E3%83%AD%E3%82%B0%E8%A8%98%E4%BA%8B%E7%94%BB%E5%83%8F/2.png) 自分の都合を一度手放せるか。困っているクライアントと本当の信頼を築くたったひとつのこと #Beyond #藤井の徒然 続きを読む →](https://www.creativehope.co.jp/crh_story/n/n6932dad93aff) [![](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/blog/CRH_STORY/%E3%83%96%E3%83%AD%E3%82%B0%E8%A8%98%E4%BA%8B%E7%94%BB%E5%83%8F/CRH_note%E6%96%BD%E7%AD%96_%E3%82%B5%E3%83%A0%E3%83%8D%E3%82%A4%E3%83%AB%20(4).png) 速すぎるAIのパスをどう捌くか。人間側の「トラップ」と「打ち返し」の速さで決まる #Beyond #藤井の徒然 続きを読む →](https://www.creativehope.co.jp/crh_story/n/n22b20d64141b) [![](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/blog/CRH_STORY/%E3%83%96%E3%83%AD%E3%82%B0%E8%A8%98%E4%BA%8B%E7%94%BB%E5%83%8F/CRH_note%E6%96%BD%E7%AD%96_%E3%82%B5%E3%83%A0%E3%83%8D%E3%82%A4%E3%83%AB%20(5).png) 1%のズレに妥協しない。AI時代だからこそ価値が増す「プロの下処理」 #Beyond #藤井の徒然 続きを読む →](https://www.creativehope.co.jp/crh_story/n/nffc993a19333) [google mapで見る ↗](https://maps.google.com/maps?q=%E6%9D%B1%E4%BA%AC%E9%83%BD%E6%96%B0%E5%AE%BF%E5%8C%BA%E8%A5%BF%E6%96%B0%E5%AE%BF7-22-45) [![logo2s](https://www.creativehope.co.jp/hs-fs/hubfs/logo/CRH/logo2s.png?height=48&name=logo2s.png)](https://www.creativehope.co.jp/) 160-0023 東京都 新宿区 西新宿7-22-45 KDX西新宿ビル4F ![Pmark175x120\_2025](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRHsite2026/Pmark175x120_2025.jpg) ![US\_IAS\_ISO-IEC-27001\_350x240](https://www.creativehope.co.jp/hubfs/CRHsite2026/US_IAS_ISO-IEC-27001_350x240.jpg) #### サービス [ご支援スタンス](https://www.creativehope.co.jp/stance) [HubSpot支援](https://www.creativehope.co.jp/hubspot) [HubSpot・LINEソリューション](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/solution) [HubSpot支援メニュー](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/service) [デジタルマーケティング](https://www.creativehope.co.jp/digitalmarketing) [AI活用支援](https://www.creativehope.co.jp/ai) [LLMO/GEO支援](https://www.creativehope.co.jp/llmo) [データ活用支援](https://www.creativehope.co.jp/datamanagement) [サイトリニューアル](https://www.creativehope.co.jp/hubspot/siterenewal) [リファラルマーケティング](https://www.creativehope.co.jp/invy) [LINEを営業・マーケ活用](https://www.creativehope.co.jp/beeeline) [悩みから支援メニューを探す](https://www.creativehope.co.jp/problems) [事例](https://www.creativehope.co.jp/case) [ウェビナー](https://www.creativehope.co.jp/crh_seminar) [資料・ebook](https://www.creativehope.co.jp/ebook) [ナレッジブログ](https://www.creativehope.co.jp/crh_media) #### 会社情報 [CRHについて](https://www.creativehope.co.jp/company/aboutus/) [会社概要](https://www.creativehope.co.jp/company/) [採用情報](https://www.creativehope.co.jp/recruit/) [お問い合わせ](https://www.creativehope.co.jp/inquiry/) #### ポリシー [プライバシーポリシー](https://www.creativehope.co.jp/privacypolicy/) [情報セキュリティポリシー](https://www.creativehope.co.jp/securitypolicy/) [サイトポリシー](https://www.creativehope.co.jp/sitepolicy) [サイトマップ](https://www.creativehope.co.jp/sitemap/) Copyright 2026 CREATIVEHOPE, INC. 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