【アーカイブ配信】ウェビナー概要
本アーカイブ配信動画では、アンケート上の数値だけでは見えてこない、紹介行動という「既存顧客の隠れた資産」を可視化し、CRMの核として組み込む最新戦略を徹底解説します。
フィットネス、エステ、スクールなどの最新事例を交えながら、口コミや紹介を仕組み化し、LTV（顧客生涯価値）を最大化させる具体的なノウハウをお届けします。
こんなお悩みをお持ちではないですか？
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- NPS®を取得しているものの、具体的な施策や売上につなげられていない
- NPS®のスコアだけでは、本当に自社を推してくれる顧客が分からない
- 「紹介してくれる顧客」がどのような人なのか把握できていない
- 店舗で発生している紹介・口コミを、感覚ではなくデータで捉えたい
- リピーターや優良顧客を、紹介につなげる方法が分からない
- 紹介キャンペーンを実施しているものの、思うように成果につながっていない
- 顧客のロイヤルティを高め、LTVや売上につなげる新しい施策を探している
NPS®のスコアだけでは、「本当のファン」は見つからない？
「NPS®は高いのに、実際には紹介につながらない顧客がいる」
「一方で、NPS®のスコア以上に積極的に周囲へ紹介してくれる顧客もいる」
店舗ビジネスにおいて、こうした「顧客満足度」と「実際の紹介行動」のギャップを捉えることは、ファンを増やし、売上を伸ばすうえで重要なポイントです。
本動画では、最新事例をもとに、顧客が「誰かに勧めたい」と感じる背景や、実際に紹介してくれる「本当のファン」をどのように発掘するのかを徹底解説。発掘したファンを紹介行動につなげ、店舗ビジネスの成長につなげるためのリファラル戦略について、具体的な事例を交えながら紹介します。
【アーカイブ配信動画のハイライト】
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- NPS®の限界と、実際の「紹介行動データ」が重要な理由
- 大手スポーツクラブ様の成功事例から学ぶ、紹介行動の可視化とファンの声の収集
- LTVだけでは見えない「隠れVIP」とは？紹介頻度・最終紹介日から本当のファンを発掘する方法
- 新機能「CRMスコアリング」を活用した、顧客のグループ化と個別アプローチ
