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第16回目は「顧客に応えるカスタマーサクセスとは？ 体験価値の創り方」をテーマに、株式会社openpage（オープンページ）様との共催ウェビナーとして開催します。
DX（デジタルトランスフォーメーション）が企業活動における喫緊の課題となった現在、従来のマーケティング領域に留まらず顧客体験の最適化を追求するカスタマーサクセスが注目を集めています。本ウェビナーでは、そんなカスタマーサクセスの概要から、自社の事業に採り入れる際の具体的なメリットやプロセス、そしてツール導入などの手法についてご紹介。120分でカスタマーサクセスの全体像をつかみ、導入のイメージとメリットが明確になるセッションをお届けします。
☑こんな課題を抱える方にオススメ・サブスクリプションサービスをはじめとした新規事業開発の担当者・自社サービスやプロダクトの収益基盤を強化したい、という課題をお持ちの方・既存事業に新たな収益モデルを導入したい事業企画の担当者・既存顧客の顧客満足度やNPSを改善したい、という課題をお持ちの方・既存顧客のアップセル、クロスセルが事業課題の方
2021年5 月26日（水）15:00-17:00参加費：無料
zoomを使ってのオンラインセミナーです！ぜひご自宅/オフィスから、お気軽にご参加ください。（お申込み後、後日セミナー運営局よりURLをお送りします。Zoomアプリのご準備のみお願い申し上げます）
・カスタマーサクセス戦略について・顧客ロイヤルティの考え方・体験価値について・カスタマージャーニーマップとPDCA・他社事例
3）質疑応答・アンケート：10～20分(セミナー内容は詳細が変更になる可能性があります)
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