インサイドセールスからレヴェニューオペレーター（自称）へ 河本の自己紹介
「営業」と聞いて、あなたはどんなイメージを持ちますか？
やたらにこやかにぐいぐい商品を押し付けてくる販売員。
「あなたのため」を装っていらないであろう商品・サービスをバッシバシに売る営業マン。
経験によりイメージに多少違いはあれど、悪印象を持つ方の方が多いのかな、と思っています。
はじめまして。わたしはクリエイティブホープで、自社のマーケティング・営業から、お客様のご支援まで担当している河本と申します。実態から役職名を（勝手に）名乗りました。
このnoteでは日々の営業活動や取り組み、事例、仕事をしながら考えたことを書いていこうと思っています。
初回は自己紹介がてら、なぜわたしがこのnoteを書こうと思ったのか、その理由からお話しさせてください。
営業として「ただのテイカー」と同じ括りにされたくない
営業という仕事は、いまだに損得勘定だけで動く人という目で見られることがあります。お客さまのことを考えない押し売りと、お客さまのために動いている営業が、同じ「営業」という言葉でひとくくりにされる。まじめにやると苦しいなんて役目にしたくないんですよね。
もちろん営業として数字が大事なのは当たり前なんですけど、売ったその先を考えることも当たり前にしたいんですよね。分業されている企業だと想像も難しいのかもしれませんが、自分の考えている当たり前について、実際に何をして、何を考えて仕事をしているのか。リアルな話をここに書いていこうと思います。
気づけば「大荷物」になっていた仕事
今の仕事は、正直かなり幅広いです。ブログ執筆、SNS運用、メルマガ配信、ウェビナー企画運用、ページ改善、新規商談、契約周り、パートナー企業とのやり取り、お客さまのHubSpot活用支援、新商材企画、社内の困りごとを拾って回る「ミエールズ」というチームのリーダーも務めてます。AIさまさま。
入社時の肩書きはインサイドセールスでした。前職が営業代行会社で営業支援のディレクションから実際のアクションも対応していたので、アポにつなげる部分の改善はできる。高確率で商談獲得はできていたものの、いかんせん数が少ない。
分母を増やす対策をせねばと、思ったことがことのはじまりで、前工程にどんどん浸食。
一方で、提案や受注後の工程には、役職者が手を動かしている仕事もたくさんある。全体最適には、自分が引き受けられるところを増やさねば、となり、前工程だけでなく後工程も、少しずつ浸食。I lose control
ありがたいことにやったことのない仕事も任せていただける環境で、知らない分野を勉強して挑んで、自分がびよーーんと伸びていく。失敗しても、痛くねぇゴムだから（ドン！）
そもそも、電話やメール、オンライン商談だけで価値を出せるインサイドセールスという職種は、今かなり過渡期にあると思っています。だからこそわたしは、事業の流れを通しで理解できる人でありたい。
前後に踏み込んで、見え方が変わったこと
マーケティングの実務に触れてみて、「細かい事務作業、めちゃくちゃあるやん……」と驚きました。これだけあれば、営業の手元に情報が来るまでに抜け漏れが起きることもある。やさしくしよう、と素直に思いました。
商談の場に出ると、事業柄か、お客さま自身もまだ課題をはっきり言葉にできていないことが多いと感じます。何かおかしいと気づいてはいるけれど、正体がつかめていない。そういう方に届くコンテンツって何だろう、と考えさせられる瞬間がよくあります。
社内の関係は、勝手に製造業のイメージで捉えています。コンサルタントやHubSpotスペシャリストの皆さんが工場長で、わたしが営業。なんかのドラマで見たことあるような、案件を取ってきた営業に「そんな条件で作れるかー！」って工場長が怒ってるあれ。
わたしたちが扱うのは無形のサービスなので、なおさら難しい。工場長の言葉をお客さまに正しく伝え、お客さまの事情を社内にきちんと持ち帰る。その翻訳精度を上げることが、今の自分の仕事だと思っています。
受注した後に「聞いてよー」と言われる嬉しさ
法人営業のキャリアは1社目の人材派遣業から。2社目では内勤営業として電話をかけ続ける日々があって、最初は全然成果が出なかったのですが、教わったことを一つずつ吸収して、トップの成績にたどり着けるようになりました。（反省ノートを何冊も書いたおもひで）
相手に合わせて対応を変えること。自分がその商材を誰より知って、買いたいと思えること。相手のことを事前に調べておくこと。電話なら、声以外の音にも気を配ること。今につながっていることがたくさんあります。
一方で、当時「とにかく受注すれば何でもいい」というやり方をする人もいて、それは今でも違うと思っています。
営業をしていて嬉しかったのは、受注後、手離れしたお客さまから「河本さん、聞いてよー」と連絡をもらえたときです。ソリューションや製品も大事だけれど、やっぱり最後は人だよな、と。オンライン商談が当たり前になり、AIの活用も進んで、お客さまは営業に何も聞かないまま検討を進められる時代になりました。営業が何もしなくても、お客さまの検討は進んでいく。その前提を理解した上で、言葉にされていない事情まで汲み取れる人でありたいと思っています。
クリエイティブホープを選んだ理由
東京を離れて兵庫の片田舎に暮らしておりまして、フルリモートのインサイドセールスという条件は願ってもない条件でした。話を聞くと自由度も裁量も大きそうで、「今は営業がいない？これまでのキャリアをフル活用して作ったるやん。」という気持ちでした。
入社後は営業の土台をいろいろ組みました。営業代行の経験、前職でSalesforceを触っていたことも、HubSpotでのレポートづくりに違和感なく入れた理由だと思います。フルリモートで各チームが動く環境だったので、まず自分を知ってもらおうと、Slackに地元の紹介などを投稿していました。みんながスタンプを押してくれて、「見てくれているんだ」と安心したのを覚えています。その後、定例会議の進行を任されるようになり、今は「ミエールズ」で社内の困りごとにも関わるようになりました。社内でも、少しずつ拾うものが増えています。
このnoteで伝えたいこと
わたしは「営業」が好ましい世界線を生みだしたいなぁと思っています。お客さまのことを考えない押し売りと、同じ「営業」でくくられるのは、これからも悔しいと思い続けると思います。
だから、日々どんなことをしていて、何を考えているのか。お客さまと社内の専門家の間で、どんな役割を担おうとしているのか。そういう実際の話を、これからも書いていきます。
読んでくださった方が「こういう営業もいるんだな」と、少しでも思ってくれたら嬉しいです。どうぞよろしくお願いします！
クリエイティブホープ GrowthHack事業部 CoE：Bizサブリーダー 河本
