OVERVIEW
  • 実践的な運用のポイント解説：単なるお問合せ対応（受動的なサポート）から、顧客を成功へ導く（能動的なサクセス）組織へ転換するための実践ノウハウを共有。
  • データとツールの活用手法：ヘルススコアの定義や顧客ステータスの可視化など、データ分析・マネジメントの視点を取り入れた効率的なCS活動の仕組み作りを提示。
  • 課題解決のための相談・ディスカッション：勉強会に加えて、参加者が日常の運用で抱える悩みやボトルネックに対して、クリエイティブホープ社の知見をもとに解決の糸口を探る相談会を実施。
RECOMMEND
  • BtoB企業やSaaS事業の経営層・CS責任者：既存顧客の解約（チャーン）を防ぎ、LTV（顧客生涯価値）を最大化させるための具体的な推進方法を模索している方。
  • カスタマーサクセス（CS）の現場リーダー・担当者：他社の運用事例や成功パターンを学び、自社の解約率改善やアップセル・クロスセル施策の精度を上げたい方。
  • CS組織の立ち上げや運用の仕組み化に悩むマネージャー：概念は理解したものの「KPIの設定」や「顧客データの管理体制」の構築で行き詰まっている方。

 

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