【BtoB】カスタマーサクセスの基本と始め方~デジタルマーケティングでも重要なカスタマーサクセス思考~

公開終了
2021/09/02 15:00 - 17:00 Zoom
BtoB CS CRMデータ活用
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OVERVIEW
  • CSの本質と重要性：なぜ今のBtoBビジネスにおいてカスタマーサクセスが必要なのか、その根本的な背景と新規獲得マーケティングとの相乗効果を解説。
  • 立ち上げのステップ：少人数からでも始められるCS活動の具体的な導入フェーズや、組織内に「顧客の成功を第一に考える文化」を根付かせるための要点を伝授。
  • デジタルマーケへの応用：ツールの導入やデータの活用に留まらず、顧客接点を一貫して最適化するためのデジタルマーケティング推進に向けたCS思考の取り入れ方を紹介。
RECOMMEND
  • BtoBビジネスを展開する企業の経営層・事業責任者：LTV（顧客生涯価値）の向上や解約率（チャーンレート）の低下に向け、自社にカスタマーサクセス（CS）組織を立ち上げたいと考えている方。
  • これからCS部門の立ち上げ・運用を任される担当者：CSの概念は理解しているものの、「具体的に何から始めればいいのか」「どのようなKPIを設定すべきか」と悩んでいる方。
  • マーケティング・営業部門のリーダー：新規獲得（単発の売上）の思考から脱却し、既存顧客の成功を前提とした「カスタマーサクセス思考」をデジタルマーケティング戦略に組み込みたい方。
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